Politica di reso e rimborso

Noi di Clanixa vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto dei prodotti che utilizzi per la cura e la pulizia della tua macchina da caffè. Se dovessi riscontrare qualsiasi problema, siamo a tua disposizione per aiutarti. Trasparenza e soddisfazione del cliente sono per noi una priorità.

Reso entro 30 giorni

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

Per consentirci di individuare e gestire rapidamente la tua richiesta, ti chiediamo di indicarci il numero dell’ordine o di fornirci una prova d’acquisto quando ci contatti.

Condizioni per il reso — Importante

Le compresse per la pulizia delle macchine da caffè e i prodotti detergenti liquidi commercializzati da Clanixa sono prodotti di consumo che richiedono particolare attenzione in termini di sicurezza e integrità della confezione.

Per usufruire della nostra politica di reso entro 30 giorni, il prodotto deve essere integro, non utilizzato, non aperto e restituito nella confezione originale, con eventuali sigilli, pellicole protettive o blister ancora intatti.

Non possiamo accettare, nell’ambito della nostra politica commerciale di reso, prodotti che siano stati utilizzati, parzialmente utilizzati oppure la cui confezione protettiva, pellicola, sigillo o blister sia stato aperto o danneggiato.

Queste condizioni non limitano in alcun modo i tuoi diritti previsti dalla legge in caso di prodotti difettosi, danneggiati o inviati per errore.

Come richiedere un reso

Per avviare una procedura di reso, contattaci all’indirizzo:

clanixa.online@gmail.com

Il nostro team ti fornirà tutte le istruzioni necessarie, compreso l’indirizzo del nostro centro resi al quale spedire il prodotto.

Importante: secondo la nostra politica standard di reso, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente e non viene fornita un’etichetta di reso prepagata.

Ti chiediamo di contattarci sempre via e-mail prima di spedire il prodotto, in modo da poter registrare correttamente la richiesta e seguire il reso durante tutte le fasi della procedura.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Ti consigliamo di controllare il pacco e il prodotto non appena ricevi l’ordine.

Se il prodotto è arrivato danneggiato, la confezione è rotta oppure hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente all’indirizzo clanixa.online@gmail.com, allegando una foto chiara che mostri il problema.

In questi casi valuteremo immediatamente la situazione e, quando il problema viene confermato, provvederemo senza costi aggiuntivi per te, offrendo a seconda del caso:

• una sostituzione gratuita, oppure

• un rimborso completo.

Quando possibile, non sarà necessario restituire il prodotto danneggiato o errato.

Diritto di recesso di 14 giorni nell’Unione Europea

Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea, hai generalmente il diritto di recedere da un acquisto effettuato a distanza entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci la tua decisione entro il termine previsto, contattandoci via e-mail.

Ai sensi dell’articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE, in determinate circostanze il diritto di recesso può non applicarsi ai beni sigillati che, dopo essere stati aperti dal consumatore, non risultino idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene.

L'applicabilità di tale eccezione dipende dalla natura del prodotto e dalle circostanze specifiche.

I tuoi diritti legali in caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato o errato rimangono in ogni caso impregiudicati.

Prodotti non idonei al reso secondo la nostra politica commerciale di 30 giorni

Salvo i diritti inderogabili previsti dalla legge, la nostra politica commerciale di reso entro 30 giorni non si applica a:

• compresse o detergenti la cui confezione, sigillo, blister o pellicola protettiva sia stata aperta;

• prodotti utilizzati o parzialmente utilizzati;

• prodotti che, per motivi di sicurezza o per le loro condizioni, non possano essere rimessi in vendita.

Eventuali prodotti promozionali saranno comunque soggetti ai diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto restituito presso il nostro centro resi, ne verificheremo le condizioni e ti comunicheremo via e-mail l’esito della richiesta.

Se il reso viene approvato, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto entro 10 giorni lavorativi.

Tieni presente che la banca o l’emittente della carta potrebbe richiedere ulteriori 3–5 giorni lavorativi per rendere visibile l’importo sul tuo conto.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l’importo, contattaci all’indirizzo:

clanixa.online@gmail.com